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学表达2024年11月14日发布:南航拒载残疾人,到底是规定还是歧视?

作者:子车阳荭 | 责任编辑:Admin

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近日,张女士投诉南航对其拒载,理由是张女士没有行走能力,没有同行人陪同的情况下,拒绝她申请客舱轮椅服务。

张女士说登机前,她自己的轮椅是需要托运的,这个时候就需要使用机场轮椅。

到达舱门后,再转移至客舱轮椅,在客舱轮椅的帮助下到达座位,客舱轮椅比较小,可以通过飞机狭窄的过道。

以往她也独自乘坐过南航,目前也没有任何一家航空公司拒绝她独自乘机,为什么这次南航对她拒载?

她提前两周便申请了客舱轮椅服务,电话里工作人员告知她没有同行人无法申请客舱轮椅;

她表示以前她也独自乘坐过南航,什么时候有这项规定的?当时电话里让她等通知。

2月5日收到确认短信,明确答复她通过了她的申请。

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于是她购买了机票并按时到达了机场,但她在特殊旅客服务台办理手续的时候,却被告知,她无法申请客舱轮椅服务。

他们说南航规定,没有行走能力的旅客,在没有人陪同的情况下无法申请这项服务。

张女士没有办法只好妥协,表示不提供客舱轮椅,到达舱门以后她自己想办法;

对方仍然不同意,意思就是她不能登机,也就是明确拒载。

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张女士的母亲跟工作人员一直解释,可南航仍然拒载了。

机场当时也有另一位乘坐南航其他航班的残疾人被拒载,在机场投诉。

男子质问南航,为什么拒载?为什么别的航空公司却没有这样的规定?

他问是国家法律规定的,还是残疾保障法里明确规定的,残疾人独飞不允许登机?

他说如果是所有航空公司都这样规定,他无话可说,如果只是南航这样规定,他要求对方给个合理的说法!

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评论区里很多网友也发表了自己的看法:

他认为张女士之前独飞过,现在又不可以了,而且短信通知申请通过,等人到了机场又拒绝,本来残疾人行动就不方便,这样来回折腾,不是浪费人家的时间吗?

还有网友说,人家本来就是出行不便才申请服务的,航空公司却要求必须有人陪同,这到底是谁为难谁?

还有网友认为南航这是歧视残疾人,要求南航道歉,给一个合理的解释。

还有网友表示,这也太离谱了,短信通知申请成功了,到机场了又拒载?

这位网友我觉得说得特别好,他说只有让残疾人越来越独立,这个社会才会越来越好。

这次的事件让网友怀疑南航这样的规定就是歧视残疾人。

航空公司也许有自己的顾虑,也有网友猜测是空难发生时,残疾人没有办法行动,没有逃生的能力。

难道就因为极小概率发生的事情拒绝残疾人独立乘坐飞机吗?

也有网友对这种猜测进行了反驳,遇到困难不能因噎废食,那每天都发生交通事故,都不开车了?

无论是什么原因做出的这种规定,南航都应该出面解释,给广大残疾人朋友一个交代!

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作者简介:纪培慧,资深科技记者,专注于人工智能和数字化转型领域的报道。

最新评论

王乔熙 2024-11-13 19:16

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道吉扎西 2024-11-13 16:24

为什么别的航空公司却没有这样的规定?

IP:84.56.4.*

Gallo 2024-11-13 24:24

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